FAQ

ご注文について

[Q]メールが届かない
[A]ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。

迷惑メール対策などでドメイン指定受信を設定されている方は、当ウェブサイトのメールを使用したサービスをご利用いただくことができないため、
yilon@coogee.jp
指定受信の設定を行ってください。ドメイン指定受信を設定する場合は、
「 @coogee.jp 」のドメインを指定してください。
上記の設定を行ってもメールが確認できない場合は、お問い合わせフォームまでご連絡ください。

[Q]複数の注文を1つにまとめることはできるのか
[A]複数のご注文を1つにまとめるサービスは行っておりませんので、予めご了承ください。

[Q]領収書の発行はできるのか
[A]yilon@coogee.jp
こちらのアドレスにてご注文番号、宛名、但し書き、領収書の発行希望と記載の上メールをお送りくださいませ。

お支払い方法について

[Q]決済の種類は何がありますか
[A] 各種クレジットカード決済、Apple Pay、Google Pay、PayPay、LINEpay、メルペイがご利用いただけます。

[Q]支払い方法を、注文後に変更できるのか
[A]ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。

配送について

[Q]商品はいつ届くのか
[A]配送先によって異なりますが、通常ご注文後から2-3営業日以内に発送となります。予約商品の場合は商品ページに記載がございますのでご確認くださいませ。

[Q]配送会社を選べるのか
[A]通常、佐川急便のみのお届けとなります。

[Q]商品の日時指定は可能か
[A]お届け日時のご希望は承る事ができません。予めご了承ください。

[Q]商品が届かない
[A]通常商品の発送は、受注確定・決済完了確認後2-3営業日以内の発送となります。発送完了メールが届いているかをご確認の上、出荷伝票番号から配送状況をご確認いただくか、注文番号と一緒にお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

ご注文のキャンセル・変更について

[Q]注文した内容を変更したいのですが、できますか？
[A]ご注文完了後のお客様都合による変更はお受けできません。 予めご了承ください。

[Q]キャンセル/返品/交換をしたい
[A]ご注文完了後のお客様都合によるキャンセル・返品・交換はお受けできません。 予めご了承ください。
また、 特定商取引法に基づく表示、ポリシーもご確認くださいませ。
その他、ご不明点等ございましたら、CONTACTよりお問い合わせくださいませ。